Uma analogia é de que o nosso cérebro tem duas formas de pensar: a rápida e a lenta (uma boa fonte de referência é o livro Rápido e Devagar já citado anteriormente neste post aqui).
Quando falamos no “modo 1”, ou seja, no modo rápido, nós tomamos decisões nas nossas experiências passadas, a gente julga, reage, opina e é muito influenciado pelo nosso insconsciente. Estas escolhas e decisões “automáticas” são influenciadas pelas nossas crenças, valores, experiências e preferencias. Estes, são exemplos do que chamamos de vieses inconscientes. Não é algo voluntário, mas certamente afeta o nosso comportamento.
O “modo 2”, o nosso modo lento, ele é diferente, ele avalia a situação, ele considera as alternativas, justifica decisões e escolhas e analisa as potenciais opções existentes.
É lógico que quando tomamos uma decisão, não se trata apenas de um desses modos em funcionamento. Tanto o “modo 1” quanto “modo 2”, dependendo da situação, pode nos influenciar mais ou menos, de forma inconsciente, naquela determinada situação.
A utilidade de entender melhor os vieses inconscientes é poder refletir e conhecer os nossos próprios preconceitos e nos auto-policiar sobre como tratamos determinados esteriótipos. Sem fazer esta reflexão nem analisar escolhas e decisões passadas a tendência é que o indivíduo ou grupo permaneça ignorante sobre o tema e deixe de evoluir com relação as suas crenças, valores, conceitos, e etc.
Tendo este entendimento, é possível se policiar para tentar com que estes vieses inconscientes não afete suas decisões futuras com tanto impacto quanto eles tem hoje.
Existem muitos vieses, mas apenas para citar alguns:
Viés de Semelhança:
A gente tende a gostar mais de pessoas parecidas conosco ou que tomaram/tomam decisões parecidas com as nossas. Se temos poucos conflitos com uma determinada pessoa, é provável que estas pessoas tenham melhores relacionamentos conosco logo trataremos/avaliaremos elas de maneira diferenciada. Para processos de recrutamento e seleção este viés é muito perigoso, pois uma empresa com muitas pessoas “iguais” pode levar a uma falta de inovação, conflitos produtivos e baixa diversidade.
Outro ponto é que este viés, atrapalha em processos de mudança, dado que qualquer pessoa que pense diferente é vista como uma “ameaça” para estabilidade daquele determinado grupo.
Viés Confirmatório:
Pra mim, a melhor forma de explicar o viés confirmatório é esta figura:
Ela descreve quantos porcento de informação, em média, as pessoas lembram depois de duas semanas. A quantidade de compartilhamentos desta imagem em LinkedIn e outras redes sociais é absurda, PORÉM, William Glassner (o próprio autor desta imagem) fez uma publicação dizendo que é tudo bobagem e ele tirou esses números da cabeça dele, de forma aleatória.
O viés confirmatório se trata das pessoas quererem acreditar na informação e por verem de uma forma estruturada, com números, leva elas a crer de que é verdade. E também influencia a desconsiderar qualquer outra informação que leve a pessoa a crer de que ela está errada.
Tome muito cuidado com as suas fontes! Faça perguntas!
Viés do Efeito de Grupo:
Um video curto e fantástico que ilustra este viés:
Viés do Efeito de Auréola:
Após perceber alguma característica positiva, as pessoas tendem a avaliar outras características como positivas, mesmo que outros aspectos não sejam positivos. Por exemplo: alguém que você acaba de conhecer que torce para o mesmo time de futebol que o seu, talvez faça que você releve outras características apenas em função deste fato positivo.
…
Existem muitos outros vieses, mas o objetivo deste post é contribuir na conscientização da existência dos mesmos, trazendo alguns breves conceitos.
O que fazer para mitigar?
Para tentar mitigar o impacto dos vieses inconscientes, algumas sugestões de ação:
- Escute de forma ativa.
- Faça perguntas.
- Analise suas suposições com dados, e tome cuidado com os dados!
- Na hora de tomar uma decisão, se possível, compartilhe com pessoas com backgrounds e posições diferentes.
- Tente entender o que coloca as pessoas em situações de estresse e trabalhe para reduzir, melhorando o ambiente.
Reflexão..
Por fim, como ações concretas, sugiro você fazer uma retrospectiva individual e refletir sobre as suas últimas decisões. Você consegue lembrar de alguma que você tomou influenciada (o) por algum viés inconsciente?
Agile Coach .Ninja 